よくある質問・注意事項
1.初めてご利用される方
- 利用の条件について
- Mind Body Trainer のサービスは登録制です。「新規会員登録画面」より会員登録（無料）を行ってください。
また、以下の方は、MIND BODY TRAINERのサービスを利用できません。
・現在、精神科や心療内科に通院中の方(医師の同意がある場合を除く)
・未成年者(事前に親権者の包括的な同意を得ている場合を除く)
- 対応できる相談内容
- Mind Body Trainerは、皆様の心身の相談や悩み事等をお聞きすることにより、皆様の自己決定を行うための心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスです。したがって、以下ような相談内容に応じることはできません。
・医療行為となる診療・診断行為ならびに投薬指導、等
・法律相談や法律、税務等の専門的知識を必要とする相談
（注）担当トレーナーが医療機関への相談を薦める場合はありますが、医療機関への相談を行うか否かの最終的な決定は、ご本人様の判断によるものといたします。
- 個人情報の取扱い
- Mind Body Trainer では、クライエント様の個人情報やトレーニングに関する記録について情報漏洩がないよう、プライバシーポリシーに従い、適切に管理を行なっています。
また、担当トレーナーには守秘義務が課されておりますので、たとえご家族であってもご本人様の許可無しにMind Body Trainerで保管している相談内容等の情報を開示することは原則ありません。
- セキュリティー対策
- Mind Body Trainer で管理している個人情報は、外部漏洩がないようセキュアな通信を用いてクラウド環境にて適切に管理しております。また、登録トレーナーが使用する端末のセキュリティ対策も万全を期すようお願いしております。ご利用されるクライエント様におかれましても、オンライントレーニングで使用される端末のセキュリティ対策を十分行っていただきますようお願いいたします（アンチウイルスソフトをインストールする、フリーWi-Fiは使わない、など）。
- 会員登録の方法
-
下記「新規会員登録画面」よりご登録いただけます。
必要事項を記入し、「登録する」ボタンを押すと、仮登録手続きが完了します。
尚、本登録にはメールアドレス認証が必要となるため、ご入力いただいたメールアドレス宛てに確認メールが送付されます。そちらのURLからパスワード設定を行い、本登録手続きをおこなってください。
なお、会員登録手続き（本登録）のための、確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・迷惑メールフォルダに分類されている
・指定メール受信拒否の設定をしている ※確認メールは「noreply@mbtrainer.net」から送信されます
・入力したアドレスが間違っている
・すでに本登録が完了している
2.クライエント会員の登録情報
- 担当トレーナーに開示される登録情報
- 担当トレーナーに開示される個人情報は下記に限定されます。
ニックネーム、メールアドレス（連絡用）、生年月日、性別、都道府県、相談内容
- 登録情報の変更
- ご登録の情報を変更したい場合は、以下の手順にそってお手続きをお願いします。
会員ページにログインし、マイページから変更したい情報を変更後「更新する」ボタンを押下し、変更
※名前、ふりがな、メールアドレス、パスワード、電話番号は変更できません。
- 登録メールアドレスやパスワードを忘れた場合
-
【メールアドレスをお忘れの場合】
問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。新たなアカウントを作成する手続きに入らせていただきます。その場合は、これまでのご利用・ご登録履歴、各種トレーニングの内容等は全て閲覧できなくなり、また復元もできなくなりますのでご了承ください。従って、メールアドレスをお忘れのないようにくれぐれもご注意ください。
【パスワードをお忘れの場合】
問い合わせフォームよりご登録いただいたメールアドレスを送信してください。
ご本人確認メールが送信され、本人確認が出来次第、メールアドレス宛に、パスワード再発行のお手続きのメールを送信しますので、受信したメールより再設定をお願いします。
- 登録情報の削除
- 登録情報の削除のご要望いただいた場合には、Mind Body Trainerのデータベースより情報を削除させていただきます。
ご希望の方は、「問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その場合、Mind Body Trainerサービスのご利用・ご登録履歴、各種トレーニングの内容等は全て閲覧できなくなり、また復元もできなくなりますので、ご了承ください。
3.トレーニング内容と利用料金
- トレーニングのメニュー
- Mind Body Trainerでは、「ストレスマネジメント指導」と「心理カウンセリング」の2つのメニューがあります。
「ストレスマネジメント指導」は、人生や仕事での夢や目標を実現するために、自身で習慣的にストレスを軽減し、日常的に心と身体の健康を維持できる能力(メンタルリテラシー)を高めたいと希望されている方が対象となります。
プログラムの詳細はこちら。
「心理カウンセリング」は、悩みや漠然とした不安・苦しみなど“こころ”の問題について、専門家との対話形式での助言・援助・指導を通じて、心の不調を改善し自分で問題を解決できるようになりたい方が対象となります。
トレーニングセッションの詳細はこちら
- トレーニングに使用する端末
- オンライントレーニングはパソコンを利用されることを強くお勧めいたします。パソコンはカメラとマイク付きのものをご準備ください。
スマホやタブレット端末でも技術的には可能ですが、トレーニングの効果が著しく減少する場合がありますので予めご了承ください。
- トレーニングの時間、頻度
- 【心理カウンセリングのケース】
時間：１セッションあたり50分
頻度：クライエント様の相談内容に応じて担当トレーナーが判断します（通常は１～２週間ごとに１セッション）
回数：担当トレーナーの判断よる
【ストレスマネジメント指導】参考：https://mbtrainer.net/individual/stressmanagement
時間：専門医の問診（初診と最終評価）は、1回10分～15分程度。初診を受けた後に、1回50分のトレーニンセッションを受けていただきます。
頻度と回数：標準プログラムで毎週1回のセッションを6回と決まっています。なるべく同じ曜日の同じ時間帯を推奨しています。どうしてもクライエント様のご事情でやむを得ない場合は、多少の日時のズレは許容したいと考えます。ただし、その場合にはトレーニングの効果が減少する可能性があることをご了承ください。
- 匿名、顔出し
- 匿名（ニックネーム）でトレーニングにご参加いただけます。
クライエント様・トレーナーともに原則カメラオン（顔出しアリ）で、オンライントレーニングを実施します。クライエント様のご希望でカメラオフ（顔出しナシ）でのご参加も可能ですが、その場合はトレーニングの効果が著しく減少してしまう場合があることはご了承ください。
- ご利用料金
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ご利用料金は担当トレーナーにより異なります。登録クライエント（会員）だけが料金を見ることができます。
【心理カウンセリング】https://mbtrainer.net/individual/counseling
心理カウンセリング 時間 担当/ランク別 料金（税込み） トレーニングセッション 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーナー 6,600円、7,700円、8,800円 登録トレーナーのランクは昭和大学ストレスマネジメント研究所による厳正な審査プロセスを経て決定されています。
【ストレスマネジメント指導】https://mbtrainer.net/individual/stressmanagement
ストレスマネジメント指導
全体プログラム（約8週間）時間 担当 料金（税込み） 初診（医師によるヒアリング）（※1） 10分～15分 専門医（中尾睦宏教授） 5,500円 トレーニングセッション（1回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーニングセッション（2回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーニングセッション（3回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーニングセッション（4回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーニングセッション（5回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 トレーニングセッション（6回目） 50分 シニアトレーナー 11,000円、12,100円、13,200円 最終評価（医師による評価） 10分～15分 専門医（中尾睦宏教授） 5,500円 （※2）77,000円～ 90,200円 登録トレーナーのランクは昭和大学ストレスマネジメント研究所による厳正な審査プロセスを経て決定されています。
（※1）初診時に専門医ヒアリングに加えて、スタッフよりオリエンテーション(約 30~40 分)があります。オリエンテーションでは、全体プログラムの進め方や担当トレーナーの選び方について説明があります。
（※2）セット料金の一括払いではなく「初診・1回のトレーニング・最終評価ごとにお支払い」となります。これは、初診でのトレーニング開始可否の判断や、何らかの理由で途中中断の可能性を考慮し、クライエント様の負担軽減を考慮したためです。
- 通信料等について
- ご利用に伴うネット通信費（パケット代）はクライエント様ご自身のご負担となります。
なお、オンラインビデオサービス（Google Meet）は、クライエントの方は無料でご利用いただけます。
4.トレーニングの推奨環境
- パソコン
- 【Windows】
OS：Windows 10 以降
ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge（各最新版）
【Mac】
OS：OS X 10.13 以降
ブラウザ：Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari（各最新版）
※お使いのブラウザで、JavaScriptとCookieを有効にしてください。
※上記環境で基本的にはご利用いただけますが、端末によって対応できていない場合もございます
- インターネット
- 推奨回線速度
3.2 Mbps（上り）以上
2.6 Mbps（下り）以上
概ね実測5〜10Mbps以上の安定した回線を推奨しております。 クライエント様のインターネット回線、電子デバイス等の不調により当日のトレーニングに支障をきたしたとしても、料金は返金されません。
- オンラインビデオサービスのアプリケーション
- Google Meetを使用します。
①Meetはインストール作業が不要であり設定が簡単
②Zoomより通信量が少なくて済むのでWi-Fi使用時の通信料オーバーによる速度制限にかかる可能性が低い。
③Zoomのように時間制限がないため、トレーニング開始前に余裕をもってビデオの接続確認（動画、音声のチェックなど）ができる。
※ビデオ接続の時間制限はありませんが、トレーニング自体は50分で終了しますのでご了承ください。
- オンラインビデオ以外のサービス（対面、メール、電話、など）
- Mind Body Trainerでは、オンラインビデオ以外のサービスは提供しておりません。
オンラインでもマンツーマンでの対話を通じて表情や仕草等の非言語情報も伝わるため対面式に近いトレーニング効果が得られると考えています。
また、オンラインでは、いつでもどこでも（時間・場所）、人目を気にせずトレーニングに参加することができるという長所があります。
担当トレーナーと直接会って話す“対面式”は提供しておりませんので、予めご了承ください。
5.トレーナー
- 登録トレーナー
- 公認心理師・臨床心理士を中心として、精神保健福祉士、産業カウンセラー、医師、看護師、保健師、キャリアコンサルタントなど、全員が国家資格ならびに公的資格を有する専門家です。また、すべての方が厳正な書類審査を通過されており、そのうち7割以上の方が昭和大学ストレスマネジメント研究所監修の専門研修を受講し課題（所感報告、実演動画）の審査を受けています。さらに、この専門研修の合格者のみが「ストレスマネジメント指導」を担当するトレーナーとして登録されています。
- 自分に合ったトレーナーの選び方
- 【心理カウンセリングのケース】
トレーナー 一覧（要会員登録）から「ご相談の内容（願望、悩み）」「スキル・経験・専門」のタグで検索して絞り込むことができます。
担当トレーナーの選択、相談内容等の選択に関しては、基本的には自己の判断において行ってください。どうしても”選択に悩んでしまう”という方は、問い合わせフォームよりMind Body Trainer運営事務局へその旨を伝えてください。スタッフが、トレーナー選びをサポートいたします。
※トレーナー選びに関しては双方の相性に左右されることが多いので、推奨トレーナーがマッチしないこともあることはご了承ください。
【ストレスマネジメント指導のケース】参考：https://mbtrainer.net/individual/stressmanagement 初診で専門医の問診があります。それを受けてからクライエント様のご希望も踏まえて、具体的な指導内容、スケジュール、トレーナー選定を決定します。その上で、トレーナーの予約をするという手順で進みます。場合によっては、Mind Body Trainerの専門スタッフから担当トレーナー候補に個別に連絡し日程を調整する場合もあります。
- トレーナーの職種
- 「ストレスマネジメント指導」と「心理カウンセリング」の2職種で登録されています。
「ストレスマネジメント指導」の職種のトレーナーは心理カウンセリングも担当できます。逆に「心理カウンセリング」の職種のトレーナーはストレスマネジメント指導は実施しません。
- トレーナーごとの料金設定
- ご利用料金は担当トレーナーにより異なります。これは、各登録トレーナーに対する厳格な書面審査（実務経験、保有スキル、など）と、昭和大学ストレスマネジメント監修の研修の受講結果（課題提出、実演動画）の審査を経て決定されています。審査は全て昭和大学ストレスマネジメント研究所長の中尾睦宏教授が行っております。
6.トレーニング予約・キャンセル、お支払い
- オンライントレーニングの予約方法
- 予約は、Mind Body Trainerのウェブサイトからのみ受け付けております。サイト上に設定されている登録トレーナーのオンライントレーニング実施可能日時を選択することにより予約を行います。予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたときに確定するものとします。また、同時に確定した予約内容を通知するメールが発信されます。
（注）問い合わせフォームやメール・お電話でのご予約は承れませんのでご了承ください。
- 利用料金の支払い方法
- 支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。銀行振込や現金でのお支払いなどは対応しておりません。オンライントレーニング予約を行うと同時に、クレジットカードの情報を入力し決済処理を行うことで支払が行われます。
- 予約できる時間と期間
- いつでも予約は可能です（24時間、365日）。予約可能な期間は、3ケ月先までとなっています。
- 一度に予約できる回数
- 特に制限はありませんが、多数の予約だけして、後でその多くをキャンセルするような行為が頻発する場合には、その後のサービスのご利用を断らせていただくことがありますので、その点はご了承ください。
- 本日予約
- トレーナーの実施可能日次第ですが、カレンダーに空きがあれば本日予約は可能です。
但し、実施時間の最低5時間前には予約を入れてください。5時間を切って予約されても、担当トレーナーがスタンバイできない可能性があります。また、特に初回のケースだと仮にスタンバイ出来ても事前情報などを交換する時間もないため、著しくトレーニング効果が下がる可能性があることはご了承ください。
- 予約の確認、キャンセル、変更の方法
-
予約の確認
・マイページにアクセスしていただき、トレーニング予定画面からご確認いただけます
予約のキャンセル
・マイページにアクセスしていただき、トレーニング予定画面からキャンセルしたいトレーニングの行の末尾にあるキャンセルボタンを押下するとキャンセル通知メールが届きます
予約の変更
・オンライントレーニングの予約日時の変更については、予約のキャンセルと共に、新規の予約を行っていただきます
※キャンセル・変更は、事前に定められた方法でのみ行ってください。メールや電話等の別の手段では一切受け付けておりません。
- キャンセル料金
- 予約確定後のオンライントレーニングのキャンセルについては、以下のルールに基づき対応いたします。
・オンライントレーニング開始日の3日前までのキャンセルは、お支払いただいた料金は全額返金いたします。
・オンライントレーニング開始日の2日前のキャンセルは、お支払いただいた料金の半額(50%)を返金いたします。
・オンライントレーニング開始日の前日および当日のキャンセルは、お支払いただいた料金は返金いたしません。
・オンライントレーニングの予約日時の変更については、予約のキャンセルと共に、新規の予約を行っていただきますが、その場合のキャンセルでもお支払いただいた料金の返金ルールは上記が適用されます。
・運営事務局または登録トレーナー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いただいたご利用料金は全額返金いたします。
- クレジットカードの変更
- 都度決済のため、クレジットカードの保存等はございません。新たなカード情報を入力して決済してください。
- 領収書
- オンラインでのクレジットカード決済のみとなっているため、領収書の発行は実施しておりません。マイページから予約履歴を確認いただくか、クレジットカード会社からの引落明細書・利用明細書を証書としてご利用ください。
7.トレーニングの準備・実施
- 環境（場所）
- 「周囲に人がいない安心してご自身と向き合える静かな場所」で参加されることを強く推奨いたします。騒音のある場所では、トレーニングに集中できないのみでなく、それぞれの声が聞き取りづらくなることがあります。それが原因となりトレーニングの進行に支障をきたしたとしても、料金の返金は出来かねます。
- オンライン機器やネットワーク
- Mind Body Trainerのサービスを利用に先立って、インターネットに接続ために必要となる回線・機器・ソフトウェアの設置や操作については、自己の費用と責任において行っていただく必要があります。インターネットやオンラインビデオ（Google Meet）の接続に不慣れな方は事前にテストを行ってください。※事前準備は余裕を持って終わらせておくことをお勧めします。
- 連絡方法（不測の事態）
- 予約の確定後、数日以内に担当トレーナーから直接メールが送られてきます。担当トレーナーとの連絡は受信してメールアドレス宛てに送信願います。どうしても担当トレーナーと連絡が取れない場合は、問い合わせフォームよりご連絡下さい。
- 実施手順
- トレーニング予約と同時に送られてくる自動メールに、トレーニングルーム参加のためのURL（Google Meetの参加URL）が記載されておりますので、トレーニング開始日時になりましたら、そちらをクリックしてください。
トレーニングルーム参加のためのURL（Google Meetの参加URL）が記載されたメールを紛失した場合は、マイページよりトレーニング予定をご確認いただき、そちらからトレーニング開始日時になりましたらアクセスしてください。
- 録音や録画
- トレーニング内容を録音・録画または、トレーニングセッション画面の取り込みを行うのは、いかなる場合であっても認められませんので、予めご了承ください。
トレーニングの品質向上と事故防止の観点から、担当トレーナーが録画をお願いする場合があります。その際は録画開始前に、担当トレーナーからクライエント様に録画同意の確認をさせていただきます。
- トレーニングの終了、延長、中止・中断
- 【終了】
オンライントレーニングの予定終了時刻が経過した時点で、終了したものとみなします。
【延長】
トレーニングを予め決められた時間内で行うことは、トレーニングの効果面としても極めて重要な要素の一つです。従ってその意味からも延長は認めておりませんので、その点はご了承下さい。
【中止・中断】
オンライントレーニングの提供・継続が、クライエント様の心身の健康を害するおそれがあると判断した場合、またはクライエント様がオンライン上での意思疎通が困難、その他トレーニング提供・継続が適切ではないと担当トレーナーが判断した場合、カウンセリングを中止・中断することがあります。なお、このような理由で、トレーニングを中止・中断した際には料金の返金はありません。
また、上記に該当するクライエント様は、その後のMind Body Trainerのサービス利用をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
- 当日の遅刻
- 遅刻連絡がなく、開始時刻から15分経過してもオンラインビデオ（Google Meet）に参加がない場合には、無断キャンセル扱いとしてトレーニングを終了します。この場合、お支払いただいた料金は返金いたしません。
なお、開始時刻に遅刻して応答・参加された場合でも、トレーニング時間の延長はなく、あらかじめ決められた終了時刻になったらトレーニングを終了いたします。
- 過去のトレーニング履歴を見たい
- マイページから閲覧できます。
- カップルカウンセリング、同伴者
- Mind Body Trainerでは、カップルカウンセリングは行っておりません。但し、クライエント様が、ご夫婦やご家族の方のご同伴を希望される場合には担当トレーナーに相談してください。その場合は、同伴者の方にもトレーニングを実施するわけではありませんので、予めご了承ください。
- 担当トレーナーとの連絡方法
- 予約の確定後、数日以内に担当トレーナーから直接メールが送られてきます。トレーニングに関する事前の質問や要望、当日の遅刻連絡などは、受信した担当トレーナーのメールアドレス宛てにご連絡願います。担当トレーナーの業務時間制限などによっては連絡内容をすぐには確認できない可能性がございますので、ご了承ください。
- ファイルの送信方法
- トレーニングで使用するファイルの受け渡しに関しては、Google Driveなどのクラウド経由やメールでのファイルの送受信を行なってください。またファイルの送受信の際には、万が一の場合に備えて、ウィルスソフト等によるウィルスチェックを推奨いたします。
- 担当トレーナーの欠席（やむを得ない事情による）
- やむを得ない事情（病欠等）による担当トレーナーの当日または予約成立後のトレーニングのキャンセルは、担当トレーナー本人からクライエント様の連絡用のメールアドレスにその旨の連絡が入ります。「予約時間になってもMeetのトレーニングルームが開始されない」という場合は、担当トレーナーよりメールが届いていないかご確認ください。担当トレーナーから何も連絡がなかった場合には、その旨を問い合わせフォームよりご連絡下さい（ただし、当日対応によりトレーニングが実施可能となるかはお約束はできませんので、ご了承ください）。
その他、担当トレーナーまたは運営事務局側に帰すべき事由（大幅な開始遅延、および中断等を含む）により、クライエント様がご予約いただいたトレーニングを実施できなかった場合、ご利用料金は全て返還いたします。
上記のような場合、他の登録トレーナーによるトレーニングの代理実施は行っておりません。誠にお手数ですが、再度改めてトレーニングのご予約をいただきますようお願い申し上げます。
- 担当トレーナーの変更
- 担当トレーナーを変更したい場合には、問い合わせフォームより運営事務局へご連絡下さい。その場合は、クライエント様のご要望次第で、他のトレーナーの方にそれまでのトレーニング記録（システムに記録されている内容に限る）を引き継がせていただきます。これは、オンライントレーニングの継続性を担保することを目的に、変更前の担当トレーナーの指導記録等を変更後の担当トレーナーにも共有することを意味します。
運営事務局にご連絡がなく他のトレーナーにご予約をされる際には、このようなトレーニング記録の引継ぎはなされませんので、ご了承ください。
8.その他
- 退会（ご登録の解除）
- 退会をご希望される方は、問い合わせフォームより「退会希望」を選択し、退会お申込みをご申請ください。申請受理後、運営事務局にて退会処理を行い退会処理が完了した旨をメールにてご報告いたします。なお、いったん退会手続きを完了しますと会員情報は全て削除され、マイページへのログイン、ご利用履歴の閲覧、その後のアカウント復元、等は一切出来なくなりますので予めご了承ください。
- 運営事務局との連絡方法
- 運営事務局に通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、必ず問い合わせフォームよりご連絡下さい。